Cancelamento

Política de Cancelamento

1) Clientes que compraram um produto equivocadamente, será cobrado um novo valor de frete para o retorno da mercadoria que substituirá o produto adquirido anteriormente. Lembrando que não será feito devolução de valores antes do retorno do produto ao site.

2) Regras do Cancelamento

2.1 Em caso de solicitação de cancelamento.

2.1.1 O cliente tem 7 dias corridos para fazer o pedido de cancelamento, caso o pedido ainda se encontre na sede do site, enviaremos a solicitação para o financeiro tendo de esperar a confirmação deles para um retorno.

2.2 Caso o pedido já esteja na rua ( correios ou motoboy ) é necessário solicitar o retorno do pedido para que seja iniciado o processo de cancelamento. Caso a encomenda chegue ao destinatário e ainda sim queira continuar com pedido de cancelamento é necessário que a caixa de envio volte lacrada e produtos intactos para que haja devolução do valor em questão.

2.3 Pagamento feitos via cartão de crédito: valor devolvido através de nosso sistema em conjunto com a Pagar.me.

2.3.1 Devolução não é automatica por parte da operadora do cartão utilizado pelo cliente. É feito o envio do comprovante de estorno para o titular da compra, comprovando a saída do valor do sistema da Luxx. Assim sendo necessário o titular do cartão entrar em contato com a operadora para verificar o prazo de retorno do valor para a conta.

2.4 Pagamentos feitos via pix: devolução automática através do nosso sistema em conjunto com a Pagar.me

2.4.1 Comprovante é encaminhado para o cliente

2.5 Pagamentos feitos via boleto bancário: será solicitado ao cliente por um meio de comunicação oficial do site uma chave pix para a devolução do valor.

2.5.1 Comprovante é encaminhado para o cliente.

2.6 Se houver obstrução do/dos produto/produtos ou violação de caixa, é aplicada a cláusula * em diante da Política de Troca.

2.7 Prazo de 24 horas úteis para a realização do estorno ao cliente, junto com o comprovante.

*OBS : Não será aceito troca de produtos usados ou com a violação do lacre ou indicio de uso.

Cancelamento

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